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POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ALLEGRA DENTAL
(www.allegradental.ec | Vigente desde: 18 de julio de 2025)
En Allegra Dental nos comprometemos firmemente a proteger tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestra clínica o utilizas nuestros servicios digitales, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.
1. ¿Quiénes Somos?
Para que conozcas a quién confías tus datos:
ALLEGRA DENTAL es una clínica dental en Ecuador comprometida con la protección de tus datos personales.
Contacto:
Nombre legal: ALLEGRA DENTAL
Sitio web: www.allegradental.ec
Correo electrónico: hola@allegradental.ec
Responsable de Protección de Datos: Dr. Alex Medina – allegradental.ec@gmail.com
2. Datos que Recopilamos y Finalidad del Tratamiento
Te explicamos cómo usamos tu información de manera transparente, especificando la base legal y la finalidad de cada tratamiento.
2.1. Tipos de Datos Recopilados
Identificación y Contacto: Tu nombre completo, número de cédula, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
Salud (Sensibles): Información relacionada con tu historial dental, tratamientos recibidos, radiografías, diagnósticos y cualquier otra información médica relevante para tu atención odontológica. Estos datos son considerados sensibles según el Art. 4 de la LOPDP y los tratamos con la máxima confidencialidad y protección.
Transaccionales: Detalles de pagos para procesar los servicios. Es importante destacar que no almacenamos directamente los datos completos de tus tarjetas de crédito/débito. Estos son procesados de forma segura por nuestros proveedores externos de pago (ej. PayPal).
Técnicos: Información sobre cómo interactúas con nuestro sitio web, incluyendo tu dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia. Esta información se recopila a través de cookies y tecnologías similares.
2.2. Finalidades del Tratamiento y Base Legal (LOPDP)
2.3. Obtención y Gestión de Consentimientos
Formularios de Contacto (HubSpot):
“Acepto tratamiento de datos”: Este campo es obligatorio para que podamos procesar tu solicitud y responder a tu consulta, basándose en la ejecución de un precontrato o contrato.
“Deseo promociones”: Este campo es opcional y te permite decidir si quieres recibir nuestras comunicaciones de marketing.
Checkout (WooCommerce):
“Deseo promociones”: Este campo es opcional y te permite decidir si quieres recibir nuestras comunicaciones de marketing.
Formularios de Suscripción (MailerLite):
Cuando te suscribes a nuestros boletines a través de MailerLite, utilizamos un proceso de doble opt-in. Esto significa que después de enviar tu dirección de correo electrónico, recibirás un email para confirmar tu suscripción. Debes hacer clic en el enlace de confirmación para activar tu suscripción, asegurando así tu consentimiento explícito.
Ningún checkbox viene preseleccionado. Tu consentimiento es siempre libre, específico, informado e inequívoco.
3. Proveedores Externos y Transferencias Internacionales
Trabajamos con aliados de confianza para ofrecerte un servicio integral. Utilizamos plataformas que pueden transferir datos fuera de Ecuador, bajo estándares internacionales que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por la LOPDP.
Notas importantes sobre nuestros proveedores:
Amelia Booking: Es un sistema de gestión de citas con cifrado SSL. Los correos electrónicos esenciales (confirmaciones/recordatorios) no requieren consentimiento adicional ya que son parte del servicio contratado.
WooCommerce: Solo procesa pagos y no almacena directamente datos de tarjetas. Los correos electrónicos de confirmación de pago son obligatorios y esenciales para el servicio.
HubSpot: Gestiona formularios y chat en vivo con cifrado SSL. Las cookies funcionales asociadas a HubSpot se basan en nuestro interés legítimo (Art. 7 LOPDP) y seguridad (Art. 10 LOPDP) para asegurar la correcta operatividad del chat y formularios.
Transferencias Internacionales y Garantías: Todos los proveedores listados que puedan realizar transferencias de datos fuera de Ecuador lo hacen utilizando mecanismos de protección reconocidos internacionalmente, como las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) y/o certificaciones de privacidad equivalentes al antiguo “Privacy Shield” (cuando aplique, conforme a las nuevas regulaciones).
Cumplimos con el Art. 57 de la LOPDP al exigir a nuestros proveedores:
Un nivel de protección de datos equivalente al establecido en la ley ecuatoriana.
La obligación de notificarnos cualquier brecha de seguridad en un plazo máximo de 72 horas hábiles si existe riesgo para tus derechos.
4. Plazo de Conservación de los Datos Personales
Tu información se guarda solo el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada y para el cumplimiento de obligaciones legales:
Datos de contacto: 6 meses después de tu última interacción activa, a menos que exista una relación contractual vigente o hayas dado tu consentimiento para recibir comunicaciones promocionales.
Datos clínicos (Historiales Médicos): 10 años, conforme a los requisitos legales de conservación de historiales clínicos en Ecuador.
Registros de pago/facturación: 5 años, en cumplimiento de las obligaciones fiscales.
Una vez finalizado el plazo de conservación, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados de forma segura, a menos que exista una obligación legal o legítima para su conservación adicional.
5. Derechos de los Usuarios (LOPDP)
Tú tienes el control sobre tu información personal y puedes ejercer tus derechos establecidos en la LOPDP:
Derecho de Acceso: Conocer qué datos tuyos estamos tratando y obtener información detallada sobre dicho tratamiento.
Derecho de Rectificación y Actualización: Solicitar la corrección o actualización de tus datos si son inexactos, erróneos, incompletos o desactualizados.
Derecho de Eliminación (Derecho al Olvido): Solicitar que borremos tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que los recopilamos, si has retirado tu consentimiento, o si el tratamiento es ilegal, entre otras razones.
Derecho de Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos personales en ciertas circunstancias, especialmente si el tratamiento se basa en un interés legítimo y tienes motivos relacionados con tu situación particular.
Derecho de Limitación del Tratamiento: Solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos. En ese caso, solo los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Derecho a la Portabilidad: Recibir tus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, y poder transmitirlos a otros responsables del tratamiento si es técnicamente posible.
Derecho a no ser objeto de Decisiones Automatizadas: No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en ti o te afecte significativamente de modo similar.
Derecho a Revocar el Consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento para los tratamientos que se basen en él. Esto no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de que retires tu consentimiento.
Procedimiento para Ejercer tus Derechos: Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor envía tu solicitud por escrito a hola@allegradental.ec. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, de acuerdo con lo establecido en la LOPDP.
6. Cookies y Tecnologías Similares
Usamos cookies para mejorar tu experiencia de usuario de manera segura. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web.
6.1. Categorías de Cookies Utilizadas:
Estrictamente Necesarias: Estas cookies son esenciales para que el sitio web funcione correctamente y para que puedas usar nuestros servicios básicos, como mantener la seguridad y la funcionalidad del carrito de compra. Se cargan siempre para garantizar la operatividad fundamental del sitio.
Servicios relacionados: Google reCAPTCHA, PayPal, WooCommerce, y cookies operativas de la plataforma (ej. WordPress, Cloudflare).
Funcionalidad y Preferencia: Estas cookies nos permiten recordar tus elecciones (como el idioma o la región) y ofrecerte funcionalidades mejoradas y más personalizadas, como el chat en vivo.
Servicios relacionados: HubSpot (para chat y gestión de preferencias), y otras cookies de sesión y de usuario.
Rendimiento y Análisis: Estas cookies nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestro sitio web, qué páginas visitas y cómo llegaste a nosotros. Esta información nos permite mejorar continuamente el sitio y la experiencia del usuario de forma anónima.
Servicios relacionados: Google Analytics, HubSpot (para análisis de comportamiento en el sitio).
Publicidad y Segmentación: Estas cookies se utilizan para mostrarte anuncios que son más relevantes para ti y para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Solo se activarán si nos das tu consentimiento explícito.
Servicios relacionados: Google Ads, Meta Pixel (Facebook), YouTube, DoubleClick, y otros servicios de marketing digital.
6.2. Gestión de Consentimientos para Cookies y Promociones:
El banner de consentimiento que aparece al visitar nuestro sitio web te permite elegir qué categorías de cookies deseas activar. Tu elección se guarda y puedes cambiarla en cualquier momento. Los checkboxes de consentimiento en nuestros formularios y al finalizar la compra para recibir promociones registran tu elección directamente en nuestras bases de datos de suscriptores, no a través de cookies.
6.3. Cómo Gestionar las Cookies:
Puedes configurar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de consentimiento que aparece al visitar nuestro sitio web. Además, puedes ajustar la configuración de tu navegador para controlar o eliminar las cookies. Es importante saber que bloquear las cookies publicitarias y de análisis no afectará la funcionalidad básica de nuestro sitio.
6.4. Nota sobre Google:
Cuando interactúas con servicios como YouTube, reCAPTCHA o Google Ads, se aplica la Política de Privacidad de Google https://policies.google.com/privacy.
Para más información detallada sobre qué son las cookies, cómo las utilizamos y cómo puedes gestionarlas, visita nuestra Política de Cookies en https://allegradental.ec/politica-de-cookies.
7. Seguridad de los Datos Personales
Protegemos tus datos con medidas de seguridad técnicas y organizativas avanzadas para garantizar su confidencialidad, integridad y disponibilidad:
Cifrado SSL: Implementamos cifrado SSL (Secure Sockets Layer) en todas las transacciones y comunicaciones en línea para proteger la transmisión de datos.
Accesos Restringidos: Limitamos el acceso a tus datos personales solo al personal autorizado que los necesita para cumplir con sus funciones.
Protocolos ante Brechas: Contamos con protocolos establecidos para responder a posibles brechas de seguridad. En caso de que ocurra un incidente que ponga en riesgo tus derechos, notificaremos a la Autoridad de Protección de Datos de Ecuador en un plazo de 72 horas hábiles.
8. Comunicaciones por Email
Te informamos acerca de los tipos de comunicaciones que podrías recibir de nosotros por email:
9. Cambios en esta Política de Privacidad
Actualizaremos esta política de privacidad en nuestro sitio web siempre que sea necesario para adaptarnos a nuevas normativas, jurisprudencia o cambios en nuestras prácticas. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado.
Última actualización: 17 de septiembre de 2025.
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